エラーのパターンにより、表示されるメッセージや対処法が異なります。
メールアドレスまたはパスワードのエラーの場合
入力された情報に誤りがあるか、アカウントの状態に問題がある可能性があります。
確認方法
・メールアドレスとパスワードが間違っていないか再度確認をしてください。
※新しいユーザーを招待したの場合は、初期パスワードがメールに記載されております。
・パスワードの再設定をお試しください。
※SAML（SSO）利用ユーザーはケミカン上でリセットできません。自社のIT部門へお問い合わせください。
・テナントの管理者へ、対象のメールアドレスで正しく招待されているか確認を依頼してください。
アカウントの有効化ができていない場合 / URLの期限切れ
招待メールに記載された「登録完了URL」による手続きが完了していない状態です。
確認方法
・招待メールに記載されたURLをクリックして登録を完了させてください。
・URLの有効期限は24時間です。期限が切れている場合は、テナントの管理者へ「アカウント有効化メールの再送」を依頼してください。
・招待から14日間登録が完了しない場合、セキュリティのためアカウントは自動削除されます。その場合は再度「新規ユーザー」として招待を受ける必要があります。
IPアドレスが間違っている場合
ホワイトリストIPアドレスで設定しているIPアドレスとログイン時に使用しているIPアドレスが違う可能性があります。
確認方法
・エラーメッセージの末尾に表示されている数字(例.126.～.77)が現在接続中のIPアドレスになります。
・表示されたIPアドレスをテナントの管理者へ伝え、ホワイトリストへの追加・編集を依頼してください。
アカウントのロックがかかった場合
一定回数連続でログインに失敗すると、セキュリティ保護の観点からアカウントが一時的にロックされます。
ロック時の挙動と対処法
・通知メールの送付：ご登録のメールアドレス宛に「[ケミカン]アカウント一時ロックのお知らせ」というメールが届きます。
・自動解除：本ロックは一定時間が経過すると自動的に解除されます。しばらく時間を置いてから、再度正しい情報でログインを試行してください。
セキュリティ保護のための推奨事項
第三者による不正ログイン試行の可能性があるため、安全のため以下の対応を行うことを強く推奨いたします。
解決しない場合
以下の情報を添えて、スペース管理者の方より弊社までご連絡ください。
・発生している事象
・対象者のメールアドレス
・対象の氏名